ПОЛОЖЕНИЕ
о «Ящике доверия»
для письменных обращений
законных представителей воспитанников
и сотрудников ГУО «Детский сад г.Турова»
1.Общие положения
1.1. Настоящее Положение устанавливает порядок функционирования «Ящика доверия» для письменных обращений законных представителей и сотрудников ГУО «Детский сад г. Турова».
1.2. «Ящик доверия» расположен на 1-м этаже рядом с дежурным по учреждению (на посту регистрации посетителей).
1.3. Настоящее Положение разработано с целью:
1.3.1.организовать эффективное взаимодействие законных представителей воспитанников (родителей) и сотрудников учреждения;
1.3.2. способствовать раннему выявлению неблагополучия в семьях воспитанников;
1.3.3. осуществлять защиту прав и законных интересов воспитанников ГУО «Детский сад г.Турова».
1.4. Обращения могут быть как подписанными, с указанием контактных данных, так и анонимными.
2. Основные задачи
2.1. Основными задачами функционирования «Ящика доверия» являются:
2.1.1. обеспечение оперативного приема, учета и рассмотрения письменных обращений законных представителей и сотрудников учреждения дошкольного образования, содержащих вопросы по правам ребенка, детско-родительских отношений, а также предложений по организации непосредственно – образовательной деятельности в детском саду;
2.1.2. обработка, направление обращений для рассмотрения и принятие соответствующих мер, установленных законодательством Республики Беларусь;
2.1.3. анализ обращений, поступивших посредством «Ящика доверия», их обобщение с целью устранения причин, порождающих обоснованные жалобы;
2.1.4. оперативное реагирование на поступившую информацию от законного представителя или лица его заменяющего, сотрудника дошкольного учреждения.
3. Функции «Ящика доверия»
3.1. Осуществляет взаимодействие между законными представителями несовершеннолетних воспитанников и сотрудниками учреждения дошкольного образования.
3.2. Осуществляет возможность анонимного обращения законных представителей воспитанников в случае нарушения их прав.
3.3. Осуществляет возможность сообщить Администрации ГУО «Детский сад г.Турова» о фактах совершения в отношении воспитанников противоправных действий.
4. Порядок организации работы «Почты доверия»
4.1. Информация о функционировании и режиме работы «Ящика доверия» размещается на официальном сайте ГУО «Детский сад г.Турова», доведена до сведения законных представителей или лиц его заменяющих.
4.2. Доступ к «Ящику доверия» для обращений осуществляется в рабочее время по действующему режиму работы учреждения дошкольного образования.
4.3. Выемка обращений осуществляется комиссионно, каждую пятницу в 12.00.
4.4. После выемки письменных обращений проводится их регистрация и рассмотрение. После каждой выемки обращений «Ящик доверия» опечатывается: печать, дата, подпись должностного лица.
4.5. Обращения рассматриваются в порядке и сроки, установленные Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» ( в редакции Закона Республики Беларусь от 17 июля 2023 г. № 284-З).
5. Регистрация и учет обращений
5.1. Учет и регистрация поступивших обращений осуществляется посредством ведения Журнала учета обращений (далее – Журнал).
5.2. Журнал должен быть пронумерован, прошнурован и иметь следующие реквизиты:
порядковый номер обращения, дата выемки (приёма) обращений из «Ящика доверия»;
фамилия, имя, отчество заявителя, адрес, номер контактного телефона, номер или название группы (если есть сведения); в случае поступления анонимного обращения ставится отметка «аноним»;
краткое содержание обращения;
отметка о принятых мерах.
6. Ответственность
6.1. Должностные лица, работающие с информацией, полученной посредством «Ящика доверия», несут персональную ответственность за соблюдение конфиденциальности полученных сведений.
Заведующий Л.В.Гаевская
